よくあるご質問

はい、出来ます。商品をクリックし、サイズをご入力後「価格を見る」を押していただくと簡単にお見積りができます。

お電話（0120-955-016）及びメール（info@tuiss.co.jp）でのご注文は可能でございます。恐れ入りますがFAXでのご注文は承っておりません。

お好みの商品を選びオレンジ色の「無料サンプル」ボタンをクリックします。サンプルは５点まで送料無料です。詳しくはこちらのブログをお読みください。
無料サンプルオーダーの仕方

ご注文から4時間以内は可能です。キャンセルや変更をされる場合は、ご注文後に届くメールの「ご注文」ボタンから保留を選択し、キャンセルの旨や変更内容をご入力下さい。営業時間24時間以内に弊社よりご連絡致します。ご注文から４時間以降は、承ることはできません。また、メールのみでご連絡いただいた場合も対応できない場合がございます。あらかじめご了承下さい。

はい、サイズには限りがありますが、可能な場合もありますので一度カスタマーサポートまでお問合せ下さい。

ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますので一度ご確認下さい。一部のフリーメールアドレス（hotmail・outlook・live）はフィルター設定により自動メールが受信できない場合がございます。メールが届いていない場合はお手数ですが info@tuiss.co.jpまでご連絡下さい。

各種クレジットカード決済、Paypalならびに銀行振込をご利用いただけます。

サイト内「配送状況」より、ご注文番号とメールアドレスでログインし、ページ左上「領収書を印刷」ボタンをクリックして下さい。法人名や漢字名での領収書をご希望の方はお手数ですがinfo@tuiss.co.jpまでご連絡ください。別途メールにてお送りいたします。

通常、商品はご注文後7〜9営業日以内に発送いたしますが、以下の商品は異なるスケジュールで発送されます：

エクスプレス ウッドブラインド：1〜2営業日以内に発送

ウッドブラインド／バーチカルブラインド：14〜19営業日以内に発送

※置き配サービスはご利用いただけません。

※出荷準備が進んでいるご注文は、お届け先住所の変更を承ることができませんのでご了承ください。

なお、上記の納期は通常時の目安です。製造および物流の状況により前後する場合がありますので、最新の情報は商品ページにてご確認ください。

一回のご注文につき合計25,000円以上は送料無料です。合計25,000円以下の場合は送料2,000円を頂戴しております。※沖縄、離島については別途送料がかかる場合がございます。別途送料がかかる場合はご注文内容確認後カスタマーサポートよりご連絡させていただきます。

恐れ入りますが配送方法や日時指定を承ることはできません。配送会社や追跡番号が決まり次第、弊社よりメールにてご連絡いたしますので、お客様ご自身で配送会社へご連絡いただきご指定下さい。

ご不在の場合は運送会社が不在通知書をポスト投函致しますのでお客様ご自身で再配達のお手続きをお願いいたします。１週間以上ご不在でお受け取りいただけなかった場合、商品は弊社へ返送されます。その後は弊社指定運送会社での着払い発送となりますので、ご了承下さいませ。

はい、ございます。5点までは送料含め無料で2営業日以内にゆうパケットで発送いたします。6～20点までは送料200円いただきます。

恐れ入りますがショールームはございませんので、生地の質感や色味は無料サンプルをお取り寄せいただきご確認下さい。商品の仕様はメールで動画やお写真をお送りしてご説明させていただきます。お気軽にお問合せ下さい。

はい、延長可能です。200cmまでは無料、200.1cm以上は有料となります。延長希望の方はカスタマーサポートまでご連絡下さい。

カーテンとローマンシェードはドライクリーニングが可能です。また定期的にハタキ等でチリやホコリを掃ってください。ホコリがついたまま日光に当たることで生地の劣化に繋がる場合がございます。

定期的にハタキ等でチリやホコリを掃って下さい。洗濯・クリーニングはできません。ホコリがついたまま日光に当たることで素材の劣化に繋がる場合がございます。

採寸はお客様ご自身でお願いをしております。詳しいブラインドの 「採寸方法」 はこちらからご確認下さい。ご不明な点がございましたらお気軽にカスタマーサポートへお問い合わせ下さい。

はい、可能です。穴あけ・工具ビス不要のクリック２フィット（突っ張り式）がございます。対応商品はハニカムシェード、ローマンシェード、アルミブラインド、プルコード式ロールスクリーンです。チェーン式ロールスクリーンはツイスト２フィット（突っ張り式）がございます。また、クリック２フィット対応商品はカーテンレールにも取り付け可能です。また、調光ロールスクリーン、ウッドブラインド（一部商品を除く）、バーチカルブラインドはカーテンレール取り付けが可能です。

商品の組み立て及び設置はお客様ご自身でお願いしております。詳しいお取り付け方法はサイト上の「取り付けガイド」または、ご注文後のメールに同ガイドが添付されておりますのでご参照下さい。ご不明な点がございましたらお気軽にカスタマーサポートへお問い合わせ下さい。

ドライバーをご用意いただければお取り付けいただけます。同梱の取り付け金具をビスで窓枠や壁に固定し、本体をはめ込んで設置完了です。クリック2フィット（突っ張り式タ）,ツイスト２フィット（突っ張り式）対応商品は穴あけ・工具ビス不要でより簡単にお取り付けいただけます。

はい、ビスや取り付けに必要な金具（ブラケット）、カーテンのフックなど同梱しています。

ビスの長さは2.5cm、太さはウッドブラインド用のビスは0.4cm、それ以外の商品のビスは0.45cmとなります。

※ビスは下地に2cm以上固定をしてください。
※下地有無の確認や設置箇所へのお取り付け自体の可否については、下地探しをご使用いただくか施工業者へ確認を行って下さい。
※施工やお取り付けの際に発生した破損等については、恐れ入りますが保証対象外となります。予めご了承ください。

【突っ張り式】
中空樹脂枠を使用した窓枠の場合、突っ張りが強くかかるため、壁が破損する可能性があります。下地が入っている事をご確認下さい。
【カーテンレール取り付け】
耐荷重10kg以上のカーテンレールをご使用ください。当店のカーテンレール取付対象商品は、耐荷重10kgを基準に最大幅・最大丈を設定しています。
なお、お使いのカーテンレールの素材や強度は当店で確認できないため、取り付け後にレールが歪んでしまったり、損傷した場合などの保証はいたしかねますので予めご了承ください。

到着した商品が不良の場合は良品と交換をさせていただきます。お客様都合の返品・交換についてはお受けできません。また商品のイメージ違いによる返品もお受けできませんので予めご了承下さい。※サイト上の商品の色についてはご覧のモニターや照明環境、ご使用場所によって色が異なって見える場合がございます。無料サンプルがございますのでご活用下さい。

はい、ございます。保証期間は商品お引き渡し日より5年間となります。詳細については「5年間の品質保証」ページをご確認ください。

法律上、通信販売はクーリング・オフ制度の対象外となります。

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。商品が不良だった場合は良品と交換をさせていただきます。お手数をお掛け致しますが、商品の状態が確認できる、お写真や動画をメールでお送りください。早急にご対応致します。外装に凹みや破損がある場合は、合わせて外装のお写真を添付ください。なお、お届け日より7日以上お日にちが経過している場合はご対応出来かねる場合がございますので商品がお手元に到着しましたらお早めにご確認下さい。 ※商品交換時に発生する送料は弊社が負担いたします。不良品のお取り外しや交換品のお取り付けなど、作業費用や施工に関する補償は出来かねますので予めご了承下さい（取り付け時に他業者に依頼をされて取り付けされた場合も同様の扱いとなります）。なお、弊社商品は１台１台手作りで製作している為、ご注文サイズに対し、幅に数mmの誤差が発生する場合がございますので予めご了承下さい。

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。お手数をお掛け致しますが、商品の確認が出来るお写真をメールでお送りください。早急に正しい商品と交換をさせていただきます。※商品交換時に発生する送料は弊社が負担いたします。施工に関する補償は出来かねますので予めご了承下さい。

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。お手数をお掛け致しますが、商品のサイズが確認出来るお写真をメールでお送りください。早急に正しいサイズの商品と交換をさせていただきます。※商品交換時に発生する送料は弊社が負担いたします。施工に関する補償は出来かねますので予めご了承下さい。ウッドブラインド・アルミブラインドは特性上、指定サイズの丈に対して-0.5～+2.5cm程度の誤差がございます。ハニカムシェードは生地の性質上、環境によって丈が3cm前後伸びる場合がございますので、コードでご調節下さい。また天井付けの場合、ウェーブカーテン・バーチカルブラインドの丈は1cm短く製作します。幅については窓枠内や内壁にフィットするようご注文いただいた寸法からチェーン式ロールスクリーンは0.5cm、その他の商品は1cm小さく製作します。

恐れ入りますが弊社の商品はすべてオーダーメイドとなりますのでサイズのお直しはできかねます。取り付け方法によってはお取付けいただける場合がございますので一度カスタマーサポートへご相談ください。また有料オプションで採寸安心保証サービスがございますので採寸に不安がある方は商品と一緒にお申込み下さい。

密閉して商品をお届けしているため、開封時は製品によって独特の匂いがする場合がございますが、時間とともに匂いは改善されていきます。人体には無害となりますのでご安心下さい。匂いによる返品・交換・返金はお受けできませんのでご了承下さい。

ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。生産時期が異なる場合、ロットの違いにより若干の色ぶれが生じる場合がございます。また既にご使用いただいているカーテンは日光や照明の影響でお色が変色していることもございますので、その点はご了承下さい。色ぶれや使用中の変色による返品・交換・返金はお受けできませんのでご了承下さい。

解除ジョイント内にコードを収納して閉めてください。
※解除ジョイントはチャイルドセーフティーを採用しており、部品に一定の負荷が掛かると外れる仕組みとなっております。

昇降コード上部にあるヘッドレール内の金属ローラー部品に機械油をさし、再度操作をお試しください。

補助ブラケットがラダーコード（ラダーテープ）に干渉していないかご確認ください。干渉している場合は補助ブラケットの位置を調節してください。

素材や塗料の臭いがする場合がありますが、時間が経つと少しずつ薄れます。気になる場合は、こまめに換気をして頂くことをおすすめします。

天然素材の部材は木目、スジ、節、凹凸などが含まれ、塗装に若干のムラが出る可能性があります。また、時間経過による変形や色の変化が生じることがあります。

昇降コード上部にあるヘッドレール内の金属ローラー部品からコードが外れてしまっている可能性があります。外れている場合は、コードを金属ローラー部品の上に戻してください。

ブラケット下部のツメがラダーコード（ラダーテープ）に干渉していないかご確認ください。干渉している場合はブラケットの位置を調節してください。

スクリーンの取り付け位置が誤っている可能性があります。チェーンの上半分がカバーで隠れた状態で取り付けをしてください。またはチェーンについているチェーンストッパーにより操作範囲が限定されている可能性がありますので、チェーンストッパーを取り外すか別の箇所に取り付けてください。
取扱説明書に記載のように遮光スクリーンのチェーンとシアースクリーンのチェーンが絡まないようにします（ダブルロールスクリーン）。

上部のローラーパイプを隠すため、スクリーンは長めに製作しております。
※延長の程度は製品により異なります。

スクリーンをすべて下げた後、そのままチェーンを引くと、スクリーンが逆に巻かれます。その際、手のひらを滑らせて生地がしっかりとローラーパイプに巻き付いていることを確認しながら巻いてください。また、操作の際はチェーンストッパーを外してください。

ブラケットの取り付け位置が左右平行（水平）になっているかご確認ください。位置がずれている場合は位置を調整してください。また、数年間の使用で一般的に生地は伸びてきますので、その場合はスクリーンをすべて下げた後、巻き上げてください。この操作を2～3回ほど繰り返して行い、それでも巻きズレが改善されない場合は、ローラーパイプに巻きズレ防止のシールを貼るなどで調整してください。

ブラケットは右側コントロール仕様で届きますので、左側コントロールで注文された方は部品の付け替えを行ってください。

ブラケット〈小〉の場合：左側のブラケットについている透明の丸い部品2つを右側のブラケットへ付け替え、右側ブラケットについている透明山型の部品1つを左側のブラケットへ付け替えてください。

ブラケット〈大〉の場合：右側ブラケットについている透明山型の部品1つを左側のブラケットへ付け替えてください。透明の丸い部品は付いておりません。

部品の取り外し方：透明の丸い部品は部品の背面から押すと外れます。透明山型の部品はネジを外した後、部品の下からマイナスドライバーを差し込み、持ち上げることで外すことが出来ます。

解除ジョイント内にコードを収納して閉めてください。
※解除ジョイントはチャイルドセーフティーを採用しており、部品に一定の負荷が掛かると外れる仕組みとなっております。

丈が短い場合：生地の特性上、48時間ほどシェードを降ろしたままにしておくことでプリーツのシワが伸びて所定の丈に収まります。それでも丈が短く足りない場合は生地を手で押さえながら、なで下ろしてください。丈が長い場合：生地の特性上、環境によって丈が3cm前後伸びる場合がございますので、操作コードで高さを調節してください。

ブラケットの取り付け方法をご確認ください。天井付けではブラケット1つに対して、ネジはブラケット中央の楕円の穴に1本となります。ネジを2本以上で取り付けるとシェードに干渉し落下します。

昇降コードにはロックが掛かっていますので、操作コードまたは解除ジョイントをシェードの内側に向かって引いてください。初めはロックが強く掛かっておりますので、少し強めに引いてください。

昇降コードがねじれて絡まっていないかご確認ください。絡まっている場合は解除ジョイントを開き、ねじれを解消してください。または、昇降コードの長さが均一でない可能性がありますので、解除ジョイントを開き、長さを調節してください。

シェードの裏側についているクリップが外れている可能性があります。クリップは生地側に１つと、コード側に１つ付いており、２つが連結しています。外れてしまっている場合は、クリップ同士をはめ込み連結させて下さい。

解除ジョイント内にコードを収納して閉めてください。
※解除ジョイントはチャイルドセーフティーを採用しており、部品に一定の負荷が掛かると外れる仕組みとなっております。

ヘッドレール内部の部品とブラケットが干渉していないかご確認ください。干渉している場合はブラケットの位置を調節してください。

本体をブラケットから取り外し、ヘッドレール内部の金属棒がチルトポール上にある透明部品より外れていないかご確認ください。外れている場合は金属棒を差し込んでください。

ヘッドレール内のコンポーネントまたは金属棒が浮いていないかご確認ください。浮いている場合は手で押さえてはめ込んでください。

クリック2フィットの構造上、中央に1～7ｍｍ程度のたわみが発生する可能性がありますが取り付けの強度には問題ありません。

伸縮部品がレールに正しく収まっていない可能性があります。同封している別紙「クリック2フィットが窓枠内に入らない場合（レバー側の調整）」をご参照の上、調整してください。

同封している別紙「クリック2フィットが窓枠内に入らない場合（レバーと反対側の調整）」をご参照の上、レバー反対側の裏面部品を調整してクリック2フィットを伸ばしてください。

ヘディングスタイルが1.5倍ヒダ、2倍ヒダの場合、フックに約10cmのアジャスターがついているのでご調節下さい。